Groepsreizen Djoser

Heel erg goed. Helaas kon de reis naar Japan eind maart ook dit jaar niet doorgaan. Mijn hartelijke dank, dat ik binnen een paar dagen restitutie ontving van mijn corona-voucher.

Beste reclame… door correct en vlug te handelen. Helaas had Djoser - eind juli - onze wereldreis naar Zuid-Afrika, Botswana, Namibië & Victoriawatervallen met vertrek op 15 september wegens corona geannuleerd. Begin augustus heeft Djoser - het niet onaardige grote voorschot - reeds op onze bankrekening gestort. Djoser… een betrouwbare organisatie waar reizigers nog van tel zijn en reizen steeds dat tikje meer authenticiteit bevatten.

Zeer goede en prettige service rondom het voucher. Heldere communicatie en goede vlotte afhandeling na verzoek tot restitutie. Boven verwachting!

De restitutie is zonder discussie of problemen verlopen. Er werd niet aangedrongen om te behouden of te boeken. De betreffende mails waren ook heel persoonlijk en duidelijk.

Alles prima geregeld. Eerst een voucher gehad, na een half jaar hebben we het geld terug gevraagd en is het zonder problemen op de rekening gestort. We staan te popelen om weer een mooie reis te boeken en gaan dit zeker doen zodra dit weer mogelijk is. Natuurlijk bij Djoser!

Onze geplande reis naar Sulawesi-Papoea in april 2019 werd afgelast en we kregen een corona-voucher. Pas toen in december bleek dat er voor de eerste helft van 2020 nog geen uitzicht was op reizen buiten Europa hebben wij de terugbetaling van de corona-voucher gevraagd. Binnen de twee weken stond het geld terug op onze rekening. Prima. Van zodra er beter zicht is op de reismogelijkheden boeken wij de reis opnieuw bij Djoser.

Wij geven Djoser de complimenten voor Informatie, communicatie en afhandeling van het Corona-voucher. Dit was een voorbeeld van ""geen gezeur garantie"".

Onze aanvraag voor restitutie van de voucher is netjes en snel (binnen 10 dagen) afgehandeld. We hadden ook niet anders verwacht, gezien de goede ervaringen met reizen die wij met Djoser al hebben gemaakt.

Steeds netjes geïnformeerd en op onze vraag stond het verschuldigde bedrag binnen de week terug op onze rekening. Kijken vol ongeduld om in de toekomst terug met Djoser op stap te gaan.

De berichtgeving in het begin was sumier middels nieuwsbrieven waar andere organisaties dat wel deden. De voucher had ik in eerste instantie niet ontvangen via de mail, maar na melding werd deze direct gemaild en ook per post verstuurd. En alle keren dat ik telefonisch of per mail contact heb gehad is dit uiterst vriendelijk en snel verlopen. Alle complimenten voor de communicatie is deze zeer lastige tijd voor jullie en die heb ik zeker verteld in mijn kennissenkring. Chapeau!! Op naar weer een mooie tijd dat we weer onbeperkt mogen reizen!

Djoser heeft, na het even af te wachten van hoe corona zich ontwikkelde, netjes onze vakantie naar afrika geannuleerd. Jammer maar er komt hopen wij liefst dit jaar nog een herkansing. Eerst vaccinatie en dan boeken.....

Mijn geannuleerde reis Japan werd zonder problemen omgezet in een voucher. Toen na 9 maanden Corona er nog geen beterschap was in de situatie, vroeg ik de terugbetaling aan. Dat werd vriendelijk geregeld in Gent. De volledige som stond na een week op mijn rekening ! Super ! Dank ! Dat verdient een compliment! Ik heb het aan al mijn vrienden doorverteld.

Wat jammer dat we dit jaar weer geen reis kunnen maken met Djoser! De Corona voucher is prima afgehandeld, we hebben zonder enig probleem ons geld terug gekregen. Ook hierin is alles weer prima geregeld! Tot gauw Djoser!!

Niet moeilijk doen omdat ik mijn geld terug wilde en binnen 3 dagen geld op mijn rekening. Super service!! Hoop in de toekomst zeker weer een mooie wandelvakantie bij jullie te kunnen boeken.

Ik kreeg als eerste een voucher en na een 3/4 jaar heb ik om restitutie gevraagd en ik had al heel snel mijn geld terug, zeer goede service, ik kan ook niet wachten dat we weer kunnen reizen.

Na een mail waarin ik om uitbetaling van mijn voucher vroeg kreeg ik dezelfde dag een positieve reactie en binnen 3 dagen stond het geld op mijn rekening.

Ik heb telefonisch contact gehad over de coronavoucher. Ik vond de afhandeling top! Ik werd netjes te woord gestaan. En al mijn vragen werden goed beantwoord.

Toen al duidelijk was dat de reis niet zou kunnen doorgaan werd toch geëist dat de hoofdsom werd betaald. Totaal niet klantvriendelijk, uitsluitend vanuit Djoserbelang handelend. Zwaar minpunt. De terugbetalingsaanvraag na bijna een jaar werd dan weer zeer vlot behandeld en afgehandeld. Pluim.

Corona-voucher ontvangen en omdat een reis naar Zuid-Afrika er voor ons dit jaar helaas niet in zit hebben we het geld terug gevraagd. Binnen een week was het bedrag teruggestort. Wij zijn heel erg tevreden.

Reis naar Rusland was gecanceld wegens Corona. Eerst een voucher en na 6 maanden omgezet naar geld terug. Geld binnen een week op rekening. Hulde.

Ik heb alleen maar lof voor de afwerking met onze voucher. Vrijdag namiddag een e-mail met de vraag of voucher kon terug betaald worden. Onmiddelijk een bevestigend antwoord en dinsdag daarop stond het geld al op de rekening.

Na 9 maanden en 1 mailtje werd de voucher snel uitbetaald. Ook de communicatie was vanaf het begin goed. Wat ik alleen nog steeds vervelend vind is dat ik het volledige reisbedrag verplicht moest betalen, terwijl al duidelijk was dat onze reis naar Japan niet door zou kunnen gaan en inderdaad 2 weken later (pas) werd gecanceld door Djoser.

Bij het annuleren van de reis was Djoser niet altijd even duidelijk maar het verstrekken van de voucher ging verder probleemloos. Ik heb de voucher contant laten uitbetalen en ook dit is probleemloos verlopen. Het verzoek werd zonder opmerkingen geaccepteerd en de uitbetaling was binnen enkele dagen gerealiseerd

Ik ben heel blij met de service die Djoser brengt ook al konden we niet op vakantie. De terug betaling verliep vlekkenloos en het personeel was altijd heel hoffelijk. Bedankt hiervoor!

Het duurde erg lang tot eindelijk werd verteld dat de reis niet door zou gaan en we een voucher zouden krijgen voor onze Thailandreis van augustus 2020. Daardoor konden wij niet iets dicht bij huis boeken, omdat we anders het risico zouden hebben dat we 2 vakanties in de zomervakantie geboekt zouden hebben. Toen het uiteindelijk bekend werd gemaakt door Djoser (juni) was het best lastig om nog een leuk alternatief dichtbij te boeken. We vonden het niet prettig dat we zo lang aan het lijntje gehouden zijn.

We hebben vervolgens het voucher aangehouden tot eind november. Toen wij per email vroegen om dit uit te betalen, was dit heel snel en netjes geregeld door Djoser, zonder het stellen van lastige vragen. De betaling was binnen ca. een week binnen, erg correct!

Uiteraard hebben wij begrip voor de reisbranche, en zeker ook voor Djoser. Ook wij willen graag dat Djoser en andere organisaties in de toekomst mooie reizen kunnen gaan aanbieden, dus we snappen dat het heel lastig is om een reis te annuleren en iedereen geld terug te gaan geven. Maar we vinden het ook belangrijk om ook te kijken vanuit de kant van de klant.

Helaas werd door de Corona-crisis onze geboekt reis geannuleerd. Djoser heeft ons een reis-Voucher aangeboden. We hebben dit aanbod aangenomen omdat we onze droomreis in de toekomst toch willen maken.

De situatie is echter nog steeds zo onzeker dat we ook komend jaar onze reis niet kunnen maken. Voor ons een reden om te verzoeken de waarde van de voucher uit te betalen. Dit was geen enkel probleem en sneller dan verwacht stond het bedrag op onze rekening.

Compliment voor de service.

Onze familiereis naar Vietnam, Cambodja en Thailand is in juli 2020 vanwege Corona helaas niet doorgegaan. De aanbetaling van de reis is omgezet in een voucher, die ik na 6 maanden weer kon omzetten in geld. Het bedrag van de aanbetaling stond gelijk de volgende dag op mijn bankrekening, nadat ik het geld terug gevraagd had. Nogmaals dank voor de snelle en uitstekende service.

Omdat met vakantie te gaan dit jaar erg onzeker is, hadden wij besloten om restitutie te vragen voor onze voucher. Mailtje gestuurd. en dezelfde dag een reactie. Het geld stond binnen 3 dagen op onze rekening.

Super! Complimenten voor de snelle afhandeling.

Zeer tevreden over afhandeling niet doorgaan reis vanwege corona. In eerste instantie een voucher die 1 jr. geldig bleef. Met te weinig vakantie vooruitzichten verzocht om de voucher uit te betalen. Binnen 5 dagen stond het geld op mijn rekening.

Beste Djoser,

Wij zijn van 2008 reeds 13 maal met Djoser op reis geweest. Tijdens de coronatijden hebben we dan twee maal geboekt voor China en een maal voor Argentinië en Brazilië. Deze twee reizen werden geannuleerd en hiervoor kregen we een voucher. Na ongeveer een jaar hebben we dan het bedrag volledig teruggestort gekregen op onze rekening.

Nu wachten we tot Corona volledig achter de rug is om terug met Djoser de wereld verder te verkennen.

Groetjes,

Olga en Pieter

Op ons verzoek hebben wij vorig jaar meteen een voucher ontvangen ter waarde van de door ons betaalde reissom. Begin dit jaar is, wederom na ons verzoek, binnen een week de voucher volledig verzilverd. Zeer tevreden dus.

Helaas kon onze lang geplande reis naar Vietnam en Cambodja i.v.m. Corona niet doorgaan. Daarvoor een voucher ontvangen, maar begin dit jaar toch besloten tot restitutie. Is na een verzoek hiervoor onmiddellijk gehonoreerd.

Complimenten en veel waardering hiervoor. Wanneer de situatie het redelijkerwijze weer toestaat, gaan we hoogstwaarschijnlijk weer boeken.

Al vrij snel hadden we het vermoeden dat onze reis naar Tanzania niet door zou gaan. Vrij snel bericht gekregen van Djoser dat vooruitbetaling in een voucher omgezet zou worden en de verdere betaling niet hoefde te gebeuren. In de hoop dat we in 2021 de reis alsnog zouden doen vonden wij de voucher prima. Helaas, begin 2021 lijkt het erop dat ook deze zomer Tanzania niet mogelijk is. Hierom vroegen wij om uitbetaling van de voucher. Eerlijk gezegd verwachtten wij wat problemen hierbij, maar het was binnen twee weken helemaal geregeld. Top service hoor.

Ik wil zeggen dat ik erg te spreken ben over de wijze waarop mijn verzoek om uitbetaling is afgehandeld. Binnen een week had ik het geld op mijn rekening.
Ik kom vast en zeker terug bij Djoser. Ik hoop zo gauw mogelijk.

Aangezien wij in 2021 geen gebruik konden maken van de voucher (reis 2020), konden wij deze zinder problemen laten restitueren. Goed geregeld van Djoser.

Djoser geeft een hoogstaande service. Niet alleen bij de reizen die ze aanbieden, maar ook tijdens deze corona crisis. Binnen een week stond het geld terug op mijn rekening. Zonder problemen, zonder gedoe.

Aanvankelijk was er even onduidelijkheid over de afhandeling van de geboekte en betaalde reizen. Maar al vrij snel kreeg ik een voucher en toen ik deze wilde inwisselen voor geld eind 2020 is dit snel geregeld werd er niet geprobeerd mij over te halen om de voucher te behouden en ontving ik het volledige bedrag door mij aanbetaald terug.

Wij hadden een reis naar Thailand geboekt met het hele gezin, helaas kon deze door corona niet door gaan. Dit is door Djoser op een nette en duidelijke manier gecommuniceerd, de voucher is ook op initiatief van Djoser verstrekt.

Omdat we in 2021 agv corona nog steeds verwachtten niet op reis te kunnen naar Thailand werd er door Djoser zonder enige terughoudendheid aangeboden om de voucher terug te betalen. Dit voeld eniet helemaal goed wetende dat de resibranche het ontzettend zwaar heeft in deze periode.

Desondanks werd er aangegeven dat dit echt geen probleem was en werd het geld zeer snel geretourneerd. Top service! In 2022 komen we zeker terug om een mooie reis te maken met Djoser!

Het was inderdaad bijzonder spijtig dat de reis die ik met mijn zoon naar de VS zou maken, door Corona niet kon doorgaan. We hebben er alle begrip voor dat reisorganisaties zoekende waren, wat er wel en niet mogelijk was. Net als de rest van Nederland en daarbuiten.

Helaas is het niet mogelijk de reis dit jaar te maken, ervan uitgaande dat dit zou kunnen. We hebben snel bericht van de restitutie ontvangen en na 6 maanden is onze aanbetaling ook snel aan ons terugbetaald. Zodra het weer mogelijk is, is Djoser voor ons de eerste reisorganisatie waar we onze reis willen boeken.

Ik was zeer aangenaam verrast door de uitmuntende service van Djoser.
Omwille van het coronavirus kon onze fietsreis door Vietnam/Cambodja in 2019 niet doorgaan. Een voucher die één jaar geldig bleef volgde al snel.
Nu het er naar uitziet dat we in 2020 ook nog niet zullen kunnen reizen - als Belgen mogen we zelfs niet meer naar onze buurlanden Nederland of Frankrijk - heb ik om terugbetaling gevraagd. Dit werd ongelooflijk snel niet alleen goedgekeurd maar ook daadwerkelijk betaald. Dank u Djoser voor het gemak en de snelheid waarmee dit in orde werd gebracht!

Zodra we terug onze vleugels kunnen uitslaan, boeken we een reis bij jullie. Beloofd!

De eerste communicatie over onze reis...wel niet doorgaan vond ik niet zo prettig. Ik voelde me afgescheept....het leek er toen op dat ik zelf maar moest beslissen of ik het risico wilde nemen of niet...ik was zelf verantwoordelijk, ik werd geacht het resterende bedrag over te maken...enz...het was een hele onzekere tijd, natuurlijk ook voor jullie. Nadat het duidelijk werd dat onze reis niet kon doorgaan, dus van jullie kant werd geannuleerd vond ik het goed geregeld. We kregen een voucher en zoals beloofd kon ik vanaf december het bedrag terug vragen. Na 1 mail was het geregeld en werd het bedrag terug gestort. Prima dus.
Al met al heel tevreden.

Ik heb helemaal geen voucher ontvangen voor mijn geannuleerde reis.

Ik vond het wel vreemd dat ik na het bericht dat de reis niet kon doorgaan (19/3/20) helemaal niets van jullie hoorde i.v.m. voucher of terugbetaling.

Het is pas toen ik op jullie site zag dat anderen wel een voucher en/of terugbetaling hadden ontvangen, dat ik eveneens terugbetaling heb gevraagd (25-11-20) en vrij snel ontvangen.

Samengevat: 0/10 voor communicatie, 10/10 voor afhandeling terugbetaling.

Onze corona-voucher omgewisseld zonder problemen. Prima service! Hopelijk kunnen we terug zonder restricties reizen, dan zullen we voor Djoser kiezen.

Heb binnen de 10 dagen mijn voorschot terug gekregen. Bij andere maatschappijen waar ik vanalles geboekt heb, duurt dat 4 maanden. Bedankt voor de vlotte samenwerking en nog tot ziens later.

Heb na een jaar toch besloten over te gaan tot restitutie van 2 reizen. Geen probleem, fijn telefonisch en administratief geholpen. Dikke pluim, ik kom zeker bij jullie terug.

Onze reis was gepland in april 2020. We hebben destijds vlug een voucher ontvangen, waar we moesten herboeken voor 2021. Nu onlangs hebben we besloten een restitutie aan te vragen wegens de onzekere situtatie. In amper 1 week werd dit geregeld en stond het volledige bedrag, incl dossierkosten, op onze rekening. TOP!

Ik ben supertevreden over de afhandeling. Na het sturen van een mailtje om de voucher te verzilveren hadden we heel snel het geld op onze rekening staan. Heel goed geregeld. Ik kijk er naar uit om weer een reis bij jullie te boeken zodra het weer mogelijk is.

Wij zijn erg te spreken over de afhandeling van de door ons geboekte reis. Wij hebben nog een half jaar gewacht voordat we de voucher hebben ingeleverd en gevraagd om restitutie. Binnen een week kregen wij het geld terug.

Na alle commotie over de reisvouchers kan ik niet anders zeggen dat Djoser mijn aanvraag tot restitutie vlot en zonder allerlei smoesjes heeft afgehandeld. Er werd mij gezegd dat het binnen 10 dagen teruggestort zou worden en binnen een week stond het gehele bedrag op de rekening. Zodra de mogelijkheid er weer is, zal ik de reis alsnog bij Djoser boeken.

Er is mij goed uitgelegd dat ik de Voucher kon inwisselen tegen een nieuwe reis en als dit in december niet lukte dan kon ik geld terugvragen. Dit heb ik in januari gedaan en werd snel geregeld.

Desondanks alle moeilijkheden die veroorzaakt werden door corona heeft Djoser voorgesteld om onze reis om te zetten in een voucher. Eerst wilden ze wel dat wij de volledige reissom zouden betalen. Dat was begin begin mei, want wie kon voorzien dat deze toestand zo lang zou duren. Een week later kregen wij bericht dat ons voorschot omgezet zou worden in een voucher.

Begin dit jaar hebben wij, spijtig genoeg, voor restitutie gekozen. Het zou onze 7e wereldrondreis met Djoser geweest zijn Hopelijk kan onze rondreis Colombia volgend jaar doorgaan.

Toen bleek dat eizen in 2020 niet meer mogelijk was, heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie diensten die mij verzochten om per e-mail mijn reis te annuleren en om een voucher aan te vragen, die ik dan zeer snel ontvangen heb. Toen mijn voucher bijna te vervallen kwam heb ik om terugbetaling verzocht en binnen de week stond het geld terug op mijn rekening. Top gegeregeld!

Mijn eerste reis geboekt bij Djoser en toch is mijn voucher volledig terugbetaald en dit na een eenvoudige vraag per mail. De terugstorting is ook verlopen zoals er afgesproken was. In tegenstelling tot sommige andere reisorganisaties dus een prima service! Ik zie er naar uit om mijn eerste Djoserreis opnieuw te kunnen plaatsen.

Omdat we het nog niet zagen zitten om dit jaar een vliegreis te maken, hebben we besloten om onze voucher te laten uitbetalen. Dit was geen enkel probleem en was ook zeer snel afgehandeld. Het bedrag was na een paar dagen al op onze rekening gestort.

Ik had in eerste instantie de Vouchter ontvangen. Na een half jaar het geld alsnog terug gevraagd en daar werd spoedig op gereageerd. Het geld werd snel teruggestort. Kortom, prima afgehandeld door Djoser!

Ik heb gewacht tot de voucher bijna verlopen was. Na een telefoontje kreeg ik quasi onmiddellijk mijn geld terug. Dit verliep heel snel en probleemloos. Ik kan dat heel erg appreciëren.

De service is erg goed, ik heb de reis 3 keer doorgeschoven, maar door corona kon het niet doorgaan. Maar de eerst volgende reis die doorgaat wil ik mee.

Een mailtje gestuurd met verzoek restitutie. Twee mailtjes terug gehad: een dat ze mijn mailtje ontvangen en gelezen hadden. Een dat het geld overgemaakt was. Keurig! Binnen 4 dagen

De communicatie, informatie en afhandeling was dik in orde. Gezien de ingewikkelde omstandigheden waar (ook) de reisbranche zich in bevindt hebben wij hiervoor veel respect.

Wij hebben na het niet doorgaan van onze reis niet omgeboekt maar netjes na een half jaar de reissom terug geboekt gekregen. Super goed geregeld. Nogmaals dank daarvoor.

Geweldige service. Vrijdag gemaild over teruggave reissom, maandag bevestiging, binnen 10 dagen op rekening, maar na 4 dagen op vrijdag was het er. Nogmaals prima gedaan. Als het weer kan zijn jullie de eerste aan wie we denken.

Jammer dat de reizen niet konden plaatsvinden. Wij hebben al 5x een Djoser familie reis gemaakt en zouden onze laatste familie reis gaan maken. Dit ging door de Corona pandemie helaas niet door. We kregen een voucher in de hoop dit jaar te kunnen gebruiken voor de reis. Dit gaat denk ik dit jaar weer niet lukken ivm de Corona. We hebben de voucher omgewisseld voor restitutie en hopen dit in de winter of zomer van 2022 weer te gebruiken voor een mooie reis. Waarschijnlijk niet voor een familie reis, maar voor een avontuurlijke groepsreis en we hopen dat de kinderen (nu te oud voor de familie reizen) nog een mooie reis samen met ons willen doen. Zo niet.... gaan we met z’n tweetjes een mooie groepsreis uitzoeken. Zo zijn wij jaren geleden ook begonnen. Wie weet inspireren we onze kinderen in de toekomst ook mee.

Djoser heeft netjes gehandeld met de vouchers. We hadden voor 2020 twee reizen geboekt. In mei naar Israël en in juli naar Namibië. Israël hadden we verplaatst naar 2021 en voor Namibië hebben we een voucher ontvangen. Begin 2021 hebben we de voucher van Namibië laten uit betalen omdat nog steeds niet duidelijk was wat de mogelijkheden waren met de zomervakantie. Betaling was binnen een week geregeld. Uiteindelijk ging Israël ook niet door en heeft Djoser zelf het geld geretourneerd. Dus niet eerst een voucher.

Super tevreden. Na een mailtje aan Djoser dat ik mijn voucher wilde omzetten naar restitutie kreeg ik na enkele dagen van Djoser het bericht dat ik binnen 20 dagen het geld op mijn rekening mocht verwachten. Het verbaasde mij dat ik het zelfs binnen de week op mijn rekening zag. Dikke pluim voor Djoser. Op het ogenblik dat het reizen opnieuw mogelijk wordt ben ik als eerste om opnieuw bij Djoser te boeken. Nog nooit teleurgesteld geweest en reeds al meer dan 12 jaar trouwe klant van de groepsreizen.

De service rondom de Corona-voucher en de restitutie van het betaalde bedrag was prima. Na ons verzoek om terugbetaling stond het geld snel en zonder vragen op onze rekening. Zodra reizen weer mogelijk is, is Djoser dan ook zeker weer onze keuze.

Zeer tevreden over de wijze waarop e.e.a. m.b.t. de Corona problematiek is opgelost. De Corona-voucher kon ik na een half jaar zonder enig probleem laten uitbetalen, omdat we zeer waarschijnlijk door omstandigheden op korte termijn geen reis met Djoser zouden boeken.

Mijn geboekte reis naar Jordanië kon in april vorig jaar helaas niet doorgaan. Ik ontving netjes een voucher, die ik na zeven maanden heb omgewisseld voor restitutie. Ik had daar enige moeite mee, omdat ik besefte dat de reiswereld het allesbehalve gemakkelijk heeft. Daarom wilde ik mijn verzoek graag telefonisch toelichten. Ik had me een beetje voorbereid op een lastig gesprek, maar dat bleek totaal niet nodig. Tijdens het gesprek toonde een zeer sympathieke medewerkster van Djoser alle begrip en ze beloofde dat het bedrag over een week of twee zou worden overgemaakt. Zolang heeft het niet eens geduurd. Het bedrag was binnen een paar dagen op mijn rekening bijgeschreven. Geweldige service in zulke omstandigheden!

Wij vonden het jammer dat er niet meteen konden kiezen voor een restitutie maar eerst een half jaar moesten wachten voor we dit konden aanvragen. In ons geval was er door zwangerschap echt geen mogelijkheid om een nieuwe reis te boeken. Ondanks dat we dit hebben voorgelegd moesten we toch een half jaar wachten.

Wisselden zonder problemen de voucher in voor betaalde geldbedrag. Keurig afgehandeld. Jammer dat onze mooie reis (Egypte) niet door kon gaan. Djoser, sterkte voor de toekomst.